Domande Frequenti
Abbiamo raccolto le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso
Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti e servizi.
Spedizioni & Resi
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Gli ordini Eternity vengono evasi entro 24/48 ore lavorative dalla conferma di pagamento.
Una volta affidato al corriere, la consegna avviene solitamente in 1–3 giorni lavorativi in tutta Italia, salvo zone disagiate o isole minori.
Riceverai una notifica via email o SMS con il link di tracciamento non appena la spedizione sarà partita.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione standard in Italia ha un costo di €4,90, mentre è gratuita per ordini superiori a €49.
Il costo preciso viene sempre mostrato in fase di checkout prima della conferma dell’ordine.
Per spedizioni internazionali o personalizzate, puoi contattarci all’indirizzo support@eternity.it
Posso pagare alla consegna (Contrassegno)?
Sì, offriamo la possibilità di pagare in contrassegno direttamente al corriere, con un piccolo supplemento di €2,50.
Ti consigliamo di preparare l’importo esatto in contanti per agevolare la consegna.
Il contrassegno è disponibile solo per spedizioni in Italia.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email o SMS con il link di tracciamento.
Attraverso quel link potrai verificare in tempo reale lo stato della consegna, la posizione del pacco e la data stimata di arrivo.
In caso di problemi, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aggiornarti manualmente.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, verrà effettuato un secondo tentativo automatico.
Dopo il secondo tentativo, potrai ritirare il pacco presso la filiale o il punto di ritiro BRT più vicino.
Riceverai comunque una notifica con tutte le istruzioni per la riconsegna o il ritiro.
Come posso effettuare un reso o una sostituzione?
Hai fino a 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso o una sostituzione.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Per avviare la procedura, scrivi a support@eternity.it indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Il nostro team ti guiderà passo passo nell’organizzazione del ritiro e nell’eventuale rimborso o cambio prodotto.
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Prodotti & Essenze
Le candele Eternity sono profumate?
Le candele Eternity non sono profumate di base, per preservare la purezza dei fiori e la trasparenza del liquido.
Puoi però personalizzarle aggiungendo l’essenza Eternity che preferisci: basta versare qualche goccia per diffondere nell’ambiente la fragranza scelta.
In questo modo puoi decidere intensità e aroma secondo i tuoi gusti, scegliendo tra le diverse profumazioni disponibili nella nostra collezione.
Posso ricaricare la mia candela una volta terminata?
Certo. Le candele Eternity sono progettate per essere ricaricabili, così puoi continuare a utilizzarle nel tempo.
Basta versare il Liquido di Ricarica Eternity nell’apposito flacone in vetro, fino al livello originale.
Le ricariche sono disponibili in diversi formati, compatibili con tutte le nostre creazioni.
Qual è la differenza tra essenze e ricariche?
Le essenze Eternity sono fragranze concentrate, pensate per profumare e personalizzare l’ambiente o le candele.
Il liquido di ricarica, invece, serve a rigenerare la candela esistente, ripristinando il contenuto originale.
In sintesi: le essenze donano aroma e atmosfera, le ricariche ridanno vita alla tua creazione Eternity.
Come posso conservare al meglio le candele e le essenze?
Ti consigliamo di conservarle in un luogo fresco e asciutto.
Evita di esporle al sole o a sbalzi termici, per mantenere intatti il colore, la trasparenza del vetro e l’intensità della fragranza.
Seguendo queste indicazioni, le tue creazioni Eternity manterranno la loro bellezza per lungo tempo.
I prodotti Eternity sono realizzati a mano?
Sì, ogni candela e fragranza Eternity viene realizzata artigianalmente in Italia.
Ogni pezzo è unico, curato nei minimi dettagli — dai fiori racchiusi nel vetro, alla miscela di fragranze, fino al packaging finale.
La produzione manuale garantisce qualità, autenticità e unicità in ogni creazione.
Le candele Eternity fanno fumo o rilasciano odori?
No, le candele Eternity non producono fumo né rilasciano odori.
Sono realizzate con una miscela trasparente e inodore, studiata per mantenere l’estetica e la purezza del vetro.
Se desideri aggiungere una fragranza, puoi versare alcune gocce di Essenza Eternity nel liquido: in questo modo la candela diffonderà nell’ambiente il profumo scelto, in modo delicato e naturale.
Come si utilizza la candela Eternity e quanto dura?
Ogni candela Eternity è pronta all’uso e include lo stoppino già fissato al tappo.
Per accenderla, è sufficiente rimuovere il tappo, immergere lo stoppino nel liquido per circa 5 minuti e lasciarlo assorbire bene.
Una volta bagnato, puoi accenderlo: la fiamma sarà stabile, pulita e priva di fumo.
La candela può essere spenta e riaccesa in qualsiasi momento senza problemi.
La durata varia in base al formato acquistato, ma può essere facilmente prolungata acquistando una ricarica Eternity.
All’interno del pacco troverai un foglietto illustrativo applicato al collo della bottiglia con tutte le istruzioni dettagliate per un utilizzo corretto e sicuro.
"La candela è davvero particolare, diversa da qualsiasi altra che abbia mai comprato. È più un oggetto d’arredo che una semplice candela, ma funziona perfettamente. Ho preso anche la ricarica così dura un sacco. Bellissimo anche come regalo, confezione molto curata. Grazie, Eternity!"
Sofia Alonghi, La Spezia - Italia.
